HOME > サポート情報 TOP > ご利用覚えのない請求がある場合

ご利用代金明細書に身に覚えのない請求がある場合は、「お手元のクレジットカード売上票(お客様控え)」や「購入時に受信された決済完了メール」に、相当するお取引がないかご確認ください。

照合するものの具体例

  • クレジットカード売上票
    (お客様控え)

    お手元の売上票の利用日・金額で相当するものがないか

  • 決済完了メール

    通販・ネットショッピングをしたあとの決済完了メールがお客様のメールアドレス宛に届いていないか

  • ご利用サイトのアカウント

    ネットショッピングしたことのあるサイトのアカウント情報に相当する購入履歴がないか

サービスの内容や契約内容の詳細については、直接ご利用先へお問い合わせください。

※ご利用代金明細書に記載されるご利用日は実際にご利用された日付と異なることがあります。

例)・インターネット通販の商品を発送した日付
・サービスの利用を開始した日付
・ホテルや旅行を予約した日付 等

実際にご利用された日付とご利用代金明細書のご利用日が異なる場合でも上記のようなケースもございますので、お手元のご利用控えとご利用代金明細書のご利用店名・お支払金額が一致しているかご確認ください。

※ご利用店名の表記には2通りの場合があります。
・ご利用店名(またはインターネットサイト名称)と同一の表記。
・ご利用店名の一部または全部が異なる表記(法人名称や決済サービス名)。

お問い合わせの多いご利用先のサービス内容や連絡先は、以下一覧からもご確認いただけます。

これらをご確認いただいても、ご不明な点が解消しない場合、メンバーズデスクまでお問い合わせください。

お問い合わせがよく寄せられるご利用先一覧

頭文字検索

ご利用代金明細書の「ご利用店名」に表記されている頭文字で検索できます。

例)AMAZON.CO.JP  →「A~Z」から検索
ヤフージャパン  →「ま/や」から検索

※ご利用代金明細書のご利用店名やお問い合わせ先などは変更になっている場合があります。

A~Z

ご利用代金明細書のご利用店名 ご利用のサービス内容 お問い合わせ先
A Amazon.co.jp Web通販サイト「Amazon.co.jp」での商品等ご利用代金 Amazon.co.jpヘルプ
Amazonプライム年会費 Web通販サイト「Amazon.co.jp」のお急ぎ便や日時指定便などの有料会員サービス年会費 Amazon.co.jpヘルプ&カスタマーサービス
au電話利用料
○月分 au電話利用料
(○には利用月が表示されます)
au携帯電話・スマートフォン・タブレット型端末等のご購入代金、月額利用料 au サポート

auお客様サポート
電話番号:0077-7111
受付時間:9:00-20:00(年中無休)
※au携帯電話から 157
※上記の番号がご利用いただけない方:0120-977-033

APPLE COM BILL
BILL ITUNES COM
パソコン・iPhone・iPad等のアプリ・オンラインゲーム・音楽などの有料コンテンツや課金サービス等のご利用代金 Appleサポート

Apple Careサービス&サポートライン
電話番号:0120-277-535
受付時間:9:00-21:00(1月1日を除く)
※海外から +81-36-365-4705

ADOBE~ 画像編集、動画編集、映像作成などのソフトウェアおよび関連サービスのご利用代金 アドビヘルプセンター

アドビカスタマーケア
電話番号:0120−907–512
受付時間:9:30-17:30(平日)

D DMM~ オンラインゲーム、動画配信、電子書籍をはじめ、通販ショッピングや競輪も楽しめる総合サイトのご利用代金 利用覚えのない請求がある場合はこちら
その他お問い合わせはこちら

DMMサポートセンター
電話番号:
03-6670-3911
受付時間:24時間年中無休

G GIOSIS (QOO10)
(WWW.GOO10.QOO10 JAPAN(SINGAPORE)
通信販売Web通販サイト「Qoo10」のファッション・コスメ・雑貨・電化製品等のご利用代金 Qoo10ヘルプ

カスタマーセンター
電話番号:050-5840-9100
受付時間:9:00-18:00(平日)

GOOGLE*~
(~にはアプリ名やコンテンツ名が表示されます)
パソコン・Andoroid端末等のアプリ・オンラインゲーム・電子書籍・映像配信サービスなどの有料コンテンツ等のご利用代金 Google Playヘルプ

Google Playサポート
電話番号:0120-950-065
受付時間:9:00-18:00(年中無休)

J JUSTANSWER*~
(~にはサービス名やコンテンツ名が表示されます)
インターネット上の質疑応答サイト「ジャストアンサー」のご利用代金 JUSTANSWER カスタマーサポート

JUSTANSWER お客様サポート
電話番号:0120-952-598
受付時間:9:00-18:00(平日)

K ○月分 KDDI料金 au電話料金、auかんたん決済料金、auひかり、auひかり提携プロパイダー等のご利用代金

KDDIお客様センター
0120-22-0077

受付時間:9:00-18:00(年中無休)

L LINEモバイル LINEモバイルのご利用代金 LINEモバイルお問い合わせ

LINEモバイルカスタマーセンター
電話番号:0120-142-275
受付時間:10:00-19:00(年中無休)

M MCAFEE*WWW.MCAFEE.COM(MC パソコン・スマートフォン・タブレット型端末などのセキュリティソフト等のご購入代金や年会費(自動更新) McAfeeお客様サポート

McAfeeカスタマーサービス
電話番号:0570-030-088
受付時間:9:00-21:00 (年中無休)

P PAYPAL*~ 通信販売、有料サービス等のご利用代金 PayPalサポート

PayPalカスタマーサービス
電話番号:0120-271-888
受付時間:9:00-18:00(平日)
※携帯電話・海外から 03-6739-7360

PLAYSTATIONNETWORK ソニー・インタラクティブエンタテイメントが提供するゲームの購入やオンラインマルチプレイ料金、オンラインサービスのご利用代金 PlayStation サポート

プレイステーションカスタマーサポート
電話番号:0570-783-929
受付時間:10:00-18:00(年中無休)

S STOREUNIBLUE(KOELN)
CBA*STOREUNIBLUE(CLEVERB
インターネット上からダウンロードしたパソコンソフトのご購入代金や月額利用料

クレバーブリッジ株式会社が日本国内のお問い合わせ先となっております。

クレバーブリッジヘルプセンター

クレバーブリッジカスタマーサポート
電話番号:0120-965-227
受付時間:9:00-18:00(平日)
9:00-16:00 (土曜日)

SYSTWEAK(KOELN)
CBA*SYSTWEAK(CLEVERBRIDG

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あ/か

ご利用代金明細書のご利用店名 ご利用のサービス内容 お問い合わせ先
イープラスショップ チケット予約・購入・販売情報サイトのご利用代金 イープラスお客様サポート

イープラスカスタマーセンター
電話番号:0570-06-9911
受付時間:10:00-18:00(土日祝含む)

カ)エアトリ 旅行サイト エアトリ(旧DeNAトラベル)でのご利用代金。国内・国際航空券・パッケージツアーなどの旅行代金のほかに、学生保険・自転車保険などもあります。

旅行代金等に関するお問い合わせ先
エアトリカスタマーセンター
電話番号:0570-048-988
受付時間:10:00-18:00(祝日を除く)

学生保険等に関するお問い合わせ先
総合保険センター
電話番号:0120-8739-45
受付時間:10:00-18:00(水曜日を除く平日)
10:00-15:00(水曜日)

自転車保険等に関するお問い合わせ先
総合保険センター
電話番号:0120-500-572
受付時間:10:00-18:00(水曜日を除く平日)
10:00-15:00(水曜日)

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さ/た

ご利用代金明細書のご利用店名 ご利用のサービス内容 お問い合わせ先
(Norton) シマンテックストア パソコン・スマートフォン・タブレット型端末などのセキュリティソフト等のご購入代金や年会費 ノートンサポート

ノートンサポート
電話番号:03-5642-2682
受付時間:10:00-19:00(平日)

ソフトバンクM ソフトバンクモバイル(ディズニー携帯、ワイモバイル携帯の一部を含む)等のご利用代金 ソフトバンクお客様サポート

ソフトバンクカスタマーサポート
電話番号:0800-919-0157
受付時間:10:00‐19:00 (年中無休)
※ソフトバンク携帯電話から157
※海外から +81-92-687-0025

ソフトバンクまとめて支払い スマートフォンやパソコンで購入したデジタルコンテンツ(Apple Music・iTunes等)や、App Store・GooglePlay上のアプリケーションにおける購入代金等を、月々の携帯電話ご利用料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。
ソフトバンクワイモバイルまとめて支払い スマートフォンやパソコンで購入したデジタルコンテンツ(Apple Music・iTunes等)や、App Store・GooglePlay上のアプリケーションにおける購入代金等を、月々の携帯電話ご利用料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。 ワイモバイルお客様サポート

ワイモバイルカスタマーセンター
電話番号:0570-039-151
受付時間:9:00-20:00 (年中無休)

ソフトバンクお客様サポート

ソフトバンクカスタマーサポート
電話番号:0800-919-0157
受付時間:10:00‐19:00 (年中無休)
※ソフトバンク携帯電話から 157
※海外から +81-92-687-0025

ソースネクストeSHOP パソコン・スマートフォン・タブレット型端末などのセキュリティソフト等のご購入代金や年会費 ソースネクスト総合サポートページ

ソースネクストカスタマーセンター
電話番号:0570-035-333
受付時間:10:00-18:00(平日)

ドコモご利用料金 ドコモ携帯電話・スマートフォン・タブレット型端末等のご購入代金、月額利用料 ドコモお客様サポート

ドコモインフォメーションセンター
電話番号:0120-800-000
受付時間:9:00-20:00(年中無休)
※ドコモ携帯電話から 151

トレンドマイクロ パソコン・スマートフォン・タブレット型端末などのセキュリティソフト「ウイルスバスター」等のご購入代金や年会費 ウイルスバスターヘルプとサポート

ウイルスバスタークラブセンター
電話番号:0570-064-566
受付時間:9:30-17:30 (年中無休)
※携帯電話・海外から 03-5981-2585

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な/は

ご利用代金明細書のご利用店名 ご利用のサービス内容 お問い合わせ先
ニンテンドーイーショップ 任天堂ゲームの購入や有料コンテンツのご利用代金 任天堂お問い合わせ窓口

お客様ご相談窓口
電話番号:0570-011-120
受付時間:10:00-18:00(平日)

ペイペイソフトバンクワイモバイル ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いを利用してPayPayの残高へチャージしたご利用代金

■ソフトバンク カスタマーセンター
電話番号:0800-919-1139
受付時間:9:00-18:00(年中無休)

■ワイモバイル カスタマーセンター
電話番号:
・ワイモバイル携帯から:151
・他社携帯、固定電話から:0570-039-151
・海外から:+81-4-4382-0800
受付時間:10:00-19:00(年中無休)

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ま/や

ご利用代金明細書のご利用店名 ご利用のサービス内容 お問い合わせ先
マイクロソフト Microsoftの製品やサポート等のご利用代金 Microsoftサポート

電話番号:0120-54-2244
受付時間:9:00-18:00(平日)
10:00-18:00(土日)

ヤフージャパン ヤフー株式会社が提供するYahoo!プレミアム会員費・Yahoo!BB・ヤフオク等、有料サービスのご利用代金 Yahoo! JAPANヘルプセンター

Yahoo! JAPANサービス内容の確認はこちら

Yahoo! JAPANサービス解約・請求の停止手続きはこちら

ユーネクストサービス利用料 株式会社U-NEXTの動画配信サービスのご利用代金
※無料トライアル期間終了後自動で継続契約になり月額料金が発生します。
U-NEXTお問い合わせ

ユーネクストカスタマーセンター
電話番号:0570-064-996
受付時間:11:00-19:00(年中無休)

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ら/わ

ご利用代金明細書のご利用店名 ご利用のサービス内容 お問い合わせ先
ラクテンモバイル 楽天モバイル等のご利用代金 楽天モバイルお問い合わせ

楽天モバイルコミュニケーションセンター
電話番号:050-5434-4653
受付時間:9:00~20:00(年中無休)

問い合わせ内容に応じてSMSが配信されます。

リンク ライフ BroadWiMAX(ブロードワイマックス)によるインターネット接続のプロバイダーサービス等のご利用代金 Broadお客様サポート

Broadサポートセンター
電話番号:0570-783-055
受付時間:11:00-18:00(月~土曜日/年末年始を除く)

ワイモバイルW
ワイモバイルE
ワイモバイル株式会社の携帯端末・ADSLサービス等のご利用代金、ご購入代金(旧イーモバイル株式会社、旧イー・アクセス株式会社、旧株式会社ウィルコムは2014年6月にワイモバイル株式会社に社名変更されました。) ワイモバイルお客様サポート

ワイモバイルカスタマーセンター
電話番号:0570-039-151
受付時間:9:00-20:00 (年中無休)

株式会社ワイヤレスゲート 株式会社ワイヤレスゲートの通信専用SIMカード・WiMAX・LTEモバイルルーター等のご購入代金、月額利用料 ワイヤレスゲートお問い合わせ

ワイヤレスゲートサポートセンター
電話番号:0570-025-879
受付時間:10:00-18:00 (年中無休)
※上記の電話番号がご利用いただけない方:03-6702-0076